情報提供コンテンツを重視

それではホームページについて、具体的なコンテンツの作り方をお話ししていきましょう。

営業成績の良い営業マンは「商品の紹介」をする前に、「お客さんの悩みの解決」や「お客さんのニーズを満たす」ためにどうすれば良いかについて、お客さんに色々な話をします。

まずは「お客さんの悩みを解決するための情報」を最初に提供して、お客さんの信頼を勝ち取った後に、初めて商品の紹介をすると思います。

ホームページも同じ事。

いきなり商品紹介から始めても、なかなか物は売れません。

あなたのホームページにアクセスする人は、

　　・あなたの「商品」を買いに来ている

訳ではありません。

商品を買いに来ているのではなく、

　　・自分の「悩みやニーズ」を解決する「情報」を収集する

ためにホームページにアクセスしているのです。

従ってこうしたニーズに応えてあげないと、アクセスした人はあなたのホームページに興味を失って、すぐに別のサイトに移動してしまいます。

まずは

　　・「お客さんの悩みやニーズ」を解決する「情報」を提供する

ことによって、アクセスした人の気持ちを掴みましょう。

アクセス者に役立つ情報を提供して、

　　　・このホームページは、役に立ちそうだ

と思ってもらいましょう。

「このホームページは役に立ちそうだ」と思ってもらって初めて、商品の紹介に興味を持ってもらえるのです。

この順番を間違えるとなかなかホームページでは反応が取れません。

ところで「お客さんに豊富な情報を提供する」と言っても、実店舗で行えることといったら、

　　　・営業マンが説明する

　　　・分厚いパンフレットを作る

と言った手段しかありませんので、コスト面や手間の面で、

なかなか実現するのが難しいのが現実です。

しかしチラシや広告に「情報をたくさん掲載する」のは難しくても、「ホームページアドレスだけを掲載」し、詳しい情報はホームページを参照してもらうことは可能です。

パンフレットやチラシといった紙の資料で、「豊富な情報」を提供しようとすると、印刷コストや配布コストが馬鹿になりません。でもホームページであれば、簡単にこうした情報を提供できます。

またホームページで情報を事前に提供しておくと、後で営業マンが訪問した際にも、説明がずっと簡単になるという効果もあります。

こうした意味で、

　　　・ホームページを、実店舗の営業活動を補完する

「情報提供チャネル」に仕立て上げる

というのは、非常に有効な戦略です。

以上、ホームページのコンテンツとして、「お客さんが喜ぶ情報の提供」が重要だということがお分かり頂けたことと思います。

ぜひ、ホームページにお客さんが喜ぶ「情報コンテンツ」をたくさん用意していって下さい。

さてそれでは、次に会社案内のページについて考えてみましょう。